近日，灣里管理局太平鎮(zhèn)太平村村民黃某將一面“情系百姓辦實(shí)事，助幼退款暖人心”的錦旗送到太平村駐村第一書記陳欣的手中，為感謝南昌城建集團(tuán)有限公司派駐太平鎮(zhèn)太平村第一書記陳欣幫其追回孫兒在手機(jī)游戲中充值的金額。

2025年11月中旬，黃某與其丈夫一同到灣里管理局太平鎮(zhèn)太平村委會(huì)向村委會(huì)和駐村工作隊(duì)求助，“我家小孩在手機(jī)上玩游戲，充值了幾千塊錢，這怎么辦??？”。駐村第一書記陳欣聽聞，急忙安撫家長情緒，讓她詳細(xì)把事情過程講清楚。經(jīng)了解，黃某和李某是小孩的爺爺奶奶，小孩父母已離異，父親在外務(wù)工，還有一孫女共同生活，奶奶為孩子的第一監(jiān)護(hù)人。黃某孫兒于2025年7月開始迷上了一款“某某精英”的手機(jī)游戲和某手游戲直播，通過黃某微信賬號(hào)和QQ賬號(hào)注冊游戲賬號(hào)近四個(gè)月，先后一共充值了上千余元，直到黃某仔細(xì)查看微信余額才發(fā)現(xiàn)錢就這么不翼而飛了。

 陳欣仔細(xì)了解情況后，一邊勸解黃某別給孩子太大壓力，一邊告訴她可以通過正常途徑進(jìn)行追討。陳欣及時(shí)聯(lián)系游戲平臺(tái)公司客服，然而客服卻告知，雖然孩子是未成年人，孩子的游戲賬號(hào)并不是未成年人賬號(hào)，而是偷用其奶奶的身份證號(hào)注冊，加上充值周期已有近半年時(shí)間，所以退款金額可能不會(huì)很多。但考慮到農(nóng)戶家庭的維權(quán)不易，陳欣果斷接下了這樁難事。

 退費(fèi)之路并不順暢。由于孩子是以奶奶身份證注冊的游戲賬號(hào)，但在申訴退款過程中，游戲公司要求提供父親的各項(xiàng)材料，父親又遠(yuǎn)在外地務(wù)工，這無疑成了退款路上最大的“攔路虎”。面對(duì)困難，陳欣沒有放棄，在接下來的一個(gè)多月時(shí)間里，陳欣一次次打電話溝通，一遍遍提供舉證材料，每次遇到不同的客服時(shí)，她都會(huì)不厭其煩地說明情況舉證，反復(fù)與游戲公司溝通協(xié)商，講述這個(gè)家庭的實(shí)際情況?！澳悴灰獡?dān)心，只是程序繁瑣些，我們一定想辦法幫你追回來?！标愋涝谂c其溝通的同時(shí)也帶去了零食和孩子溝通，教育孩子在今后務(wù)必以學(xué)業(yè)為重，有任何事情都可以和她說，可以當(dāng)作大姐姐看待，黃某對(duì)此表示很感激。

經(jīng)過和游戲公司客服十幾個(gè)回合的較量和協(xié)商，客服認(rèn)定孩子的情況符合未成年人玩游戲并進(jìn)行充值的特征，最終同意退回游戲充值款的百分之七十，黃某對(duì)最終退款方案和金額也表示非常滿意。“從駐村的第一天起，我就告訴自己要在力所能及的范圍內(nèi)為群眾辦實(shí)事、解難題。這次，能夠?yàn)榇迕駥?shí)實(shí)在在地排憂解難，看到他們特別是孩子臉上又提起的笑容，我內(nèi)心也無比的開心。這意味著群眾非常相信我，我沒有辜負(fù)黨和組織的信任和囑托。”陳欣意味深長地說。同時(shí)，希望通過這個(gè)事例，能夠引起更多家長對(duì)未成年人使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)游戲的重視，共同為孩子們營造一個(gè)健康、安全的成長環(huán)境。